Politique de confidentialité

Tout ce que nous faisons chez Lewin Consulting, c’est pour vous et grâce à vous. Tout change dans la vie, y compris les politiques de confidentialité, mais pas de panique ! Nous continuons à prendre très au sérieux la confidentialité et la sécurité de tous nos utilisateurs. Des personnes comme vous qui ne veulent pas que leurs données soient compromises. C’est pourquoi, chez Lewin Consulting, nous nous engageons à 100 % à protéger vos informations, à vous faire savoir comment nous les gérons et à vous informer de vos droits.

Lorsque vous utilisez le site web lewinconsulting.org (le « Site ») ou l’un de ses services et formulaires, Lewin Consulting recueille les données à caractère personnel de chaque utilisateur (l’« Utilisateur » ou, indifféremment, les « Utilisateurs ») conformément à la présente politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») et à toute autre politique qui viendrait à la remplacer à l’avenir.

Tout utilisateur qui n’accepte pas la politique de confidentialité doit s’abstenir d’accéder au site Web, de remplir des formulaires ou d’utiliser le site Web de quelque manière que ce soit.

1. Responsable du traitement de vos données

1.1. Le responsable de la collecte et du traitement de vos données à caractère personnel sur le site Web est Newell Consulting S.L., opérant sous le nom commercial de Lewin Consulting, dont le siège social est situé C/ Hachazuelas 33, Moralzarzal, Madrid, 28411, et dont le numéro d’identification fiscale (NIF) est le B70667183 (ci-après dénommée « Lewin Consulting »).

2. Quelles informations recueillons-nous et traitons-nous à votre sujet ?

2.1. Lewin Consulting collecte et traite diverses informations concernant les utilisateurs. Ces informations peuvent, dans de nombreux cas, constituer des données à caractère personnel des utilisateurs. Ces informations seront considérées comme des « données à caractère personnel » lorsqu’elles permettent d’identifier directement une personne physique ou qu’elles nous permettent de l’identifier.

2.2. Ces données à caractère personnel peuvent avoir été fournies directement par l’Utilisateur, lors de ses interactions sur le site Web ou lorsqu’il a rempli l’un des formulaires disponibles, ou elles peuvent avoir été déduites de la relation que nous entretenons avec vous. Plus précisément :

Informations que vous nous fournissez	Vous nous communiquez des données à caractère personnel vous concernant lorsque : vous remplissez des formulaires sur notre site Web, notamment lorsque vous achetez des produits en ligne, lorsque vous nous adressez une demande, lorsque vous créez un compte et/ou lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des documents promotionnels et des lettres d’information. Lorsque vous répondez à des sondages ou participez à des concours ou à des tirages au sort. Lors de toute communication avec nous, que ce soit par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou lorsque vous vous connectez à votre compte, effectuez un achat ou envoyez une demande ou une suggestion. Lorsque vous nous contactez au sujet de nos produits ou services, déposez une réclamation ou formulez toute autre demande. En particulier, lorsque vous nous appelez, vos appels peuvent être enregistrés de temps à autre à des fins de formation et de suivi. Vous n’êtes pas tenu de nous fournir vos données personnelles. Toutefois, si vous ne le faites pas, nous ne pourrons pas traiter votre commande ni vous fournir d’autres services, tels que répondre à vos demandes.
Informations que nous pouvons collecter à votre sujet	Nous collectons des données vous concernant lorsque : vous visitez notre site Web, notamment des informations relatives à vos visites sur nos sites Web, telles que l’adresse IP que vous utilisez pour connecter votre ordinateur à Internet, les adresses MAC, le trafic de données, les données de localisation, vos identifiants de connexion, vos paramètres de fuseau horaire, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation et votre plateforme, les fichiers journaux, les cookies et autres communications de données, ainsi que les ressources via lesquelles vous accédez à nos sites. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique en matière de cookies. Vous connectez vos comptes de réseaux sociaux à nos services, afin de vous inscrire sur nos sites Web de manière simple et sécurisée sans avoir à créer un nouveau compte. Si la réglementation applicable l’exige, Lewin Consulting obtiendra les consentements nécessaires ou traitera ces informations en s’appuyant toujours sur une base juridique appropriée.
Informations que nous recevons d’autres comptes	Nous recevons des données à caractère personnel vous concernant de la part de tiers, notamment à la suite de fusions ou d’acquisitions, lorsque nous obtenons vos données auprès d’une autre entreprise. Nous collaborons également avec des sociétés d’analyse du secteur de la grande distribution, des sociétés spécialisées dans la connaissance client, des organismes de référence en matière de crédit et des sources accessibles au public, qui nous aident à comprendre les comportements démographiques et d’achat des clients.

2.3. Les données à caractère personnel susceptibles d’être traitées par Lewin Consulting sont les suivantes :

a) Données des clients, collectées par Lewin Consulting via ce site Web :

Coordonnées : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro d’identité nationale (DNI) ou numéro d’identification fiscale (CIF) et adresse de facturation.
Données contractuelles et bancaires : numéro de carte de débit ou de crédit, historique des achats, contrats et conditions générales de vente, ainsi que les échanges, les demandes de renseignements et les enquêtes.

b) Les clients potentiels, dont les données sont recueillies via les formulaires du site Web, sous réserve du consentement préalable et explicite du client potentiel concernant le traitement en question, parmi ceux décrits dans la présente Politique de confidentialité.

Coordonnées : nom et prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail.

2.4. Lewin Consulting a également mis en place différents formulaires sur son site Web, grâce auxquels elle recueille les informations suivantes :

Formulaire de demande de devis
Formulaire de contact

2.5. Les utilisateurs garantissent que les données personnelles fournies sont véridiques et exactes et s’engagent à signaler tout changement ou toute modification. Ils seront tenus responsables de toute perte ou de tout préjudice causé au site Web, à Lewin Consulting ou à tout tiers du fait de la communication d’informations erronées, inexactes ou incomplètes.

2.6. Si vous ne fournissez pas les données jugées nécessaires, il se peut qu’il ne soit pas possible de procéder à l’inscription, à l’enregistrement, à la demande d’informations, etc. souhaités par l’utilisateur.

2.7. Veuillez noter qu’en aucun cas les utilisateurs ne sont tenus de fournir des informations ou des données à caractère sensible, telles que l’origine ethnique ou raciale, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, ou l’appartenance syndicale, les données relatives à la santé ou à la vie sexuelle, l’orientation sexuelle, ni de données relatives au casier judiciaire.

3. À quelles fins et sur quelle base légale traitons-nous vos données à caractère personnel ?

3.1. Lewin Consulting utilise vos données à caractère personnel, fournies ou collectées conformément à la présente Politique de confidentialité, afin de fournir, de développer et, en définitive, d’améliorer la prestation des services proposés sur le site Web.

3.2. Nous vous indiquons les finalités précises pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel, ainsi que la base juridique qui légitime leur utilisation dans chaque cas :

A) GESTION DE LA PASSATION DES MARCHÉS RELATIFS AUX SERVICES DEMANDÉS PAR LES UTILISATEURS

Base juridique : exécution de mesures précontractuelles et du contrat ultérieur, ainsi que l’intérêt légitime de Lewin Consulting.

Dans le cadre de cette finalité du traitement, Lewin Consulting pourra :

Envoyer des rappels par voie électronique si vous avez entamé la procédure de recrutement sans l’avoir menée à terme.
Gérer la passation des marchés, la facturation et la prestation des services faisant l’objet d’un contrat.
Vous permettre d’accéder à la liste des services que vous avez achetés chez nous, à vos reçus d’achat et au statut de votre commande.
Analyser les cas éventuels de fraude et d’usurpation d’identité.
Répondre à vos questions et à vos demandes.
Communiquer avec vous au sujet des produits ou services souscrits.
Exercer notre droit de citer en justice et de nous défendre dans le cadre des recours juridiques dont nous disposons.

B) TRAITEMENT DES DEMANDES ET DES QUESTIONS FORMULÉES PAR LES UTILISATEURS SUR LE SITE WEB.

Base juridique : mise en œuvre de mesures précontractuelles ou contractuelles, votre consentement lors de la transmission de vos demandes à Lewin Consulting.

Dans le cadre de cette finalité du traitement, Lewin Consulting sera en mesure de traiter, de gérer et de répondre à vos demandes et questions reçues par les différents canaux de contact (par exemple, via les formulaires en ligne et les appels vers les centres de service client).

C) RESPECT DES OBLIGATIONS LÉGALES ET DES EXIGENCES DE DIFFÉRENTS ORGANISMES.

Base juridique : respect des obligations légales applicables à Lewin Consulting.

Dans le cadre de cette finalité du traitement, Lewin Consulting sera en mesure de se conformer à toutes les obligations légales qui lui sont applicables et exigibles, et de répondre aux demandes de tout organisme, tribunal ou administration publique. De même, nous serons en mesure de prévenir, de détecter et d’éviter d’éventuelles fraudes et infractions.

E) GESTION DU SITE WEB ET ANALYSE DE SON UTILISATION

Base juridique : intérêt légitime à analyser l’utilisation du site Web, afin d’améliorer les services fournis aux utilisateurs et de leur offrir une sécurité accrue. En cas d’utilisation de cookies et de technologies similaires, le consentement de l’utilisateur, selon les modalités décrites dans la Politique en matière de cookies de Lewin Consulting.

Dans le cadre de cette finalité du traitement, Lewin Consulting pourra :

Comprendre comment vous naviguez.
Développer et améliorer nos produits et services.
Développer et améliorer le site Web, en définissant des options par défaut telles que la langue et la devise. Veiller également à ce que le contenu s’affiche de la manière la plus efficace possible.
Analyser les préférences des clients.
Organiser des sondages et des jeux-concours.
Collecter vos données personnelles afin de vous tenir informé des éventuelles modifications apportées à nos services.
Collecter des informations afin de gérer plus efficacement les comptes des utilisateurs et d’améliorer l’expérience sur le site Web.

F) ENVOI DE COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Base juridique : intérêt légitime à vous envoyer des communications commerciales concernant des offres et des réductions sur des services similaires à ceux que vous avez souscrits auprès de Lewin Consulting, dans le cas des clients, ou le consentement, dans le cas des prospects et des utilisateurs qui ne sont plus clients.

Afin de vous envoyer les communications commerciales susmentionnées par voie électronique, Lewin Consulting pourra utiliser vos données personnelles ainsi que celles recueillies lors du processus de souscription aux produits et services, afin de personnaliser les informations commerciales et de vous envoyer des communications susceptibles de vous intéresser et adaptées à vos besoins et à vos préférences de consommation.

Conformément à la réglementation en vigueur, Lewin Consulting consultera également les listes d’exclusion publicitaire.

4. Avec qui partageons-nous vos informations ?

4.1. Comme indiqué ci-dessous, vos données à caractère personnel ne seront accessibles à des tiers que dans les cas suivants et aux fins précisées dans notre Politique de confidentialité :

a) Prestataires de services : vos informations pourront être accessibles à un nombre restreint de tiers afin de vous proposer nos produits et services et d’assurer la bonne maintenance du site Web. Les données sont partagées avec :

Sociétés proposant l’enregistrement de noms de domaine, l’hébergement web et les certificats SSL, afin de procéder à votre inscription, si vous avez souscrit ce service auprès de Lewin Consulting.
Nos prestataires de confiance, tels que les agences de marketing, les partenaires publicitaires, ainsi que les prestataires d’hébergement web ou de maintenance informatique.
Les entreprises qui commercialisent les outils nécessaires à la création, au développement et à la conception d’un site web.
Prestataires de services dans les domaines du service client, du recouvrement ou de la vente.
Sociétés de conseil, d’audit et de conseil en gestion.

Nous ne communiquerons vos informations à des tiers que lorsque cela s’avère indispensable pour leur permettre de fournir les services que nous leur demandons ou lorsque vous aurez donné votre consentement pour chaque transmission de données.

Lewin Consulting garantit que, dans de tels cas, ces prestataires de services tiers n’auront qu’un accès limité à vos données à caractère personnel, dans la mesure nécessaire à l’exécution des tâches qui leur sont confiées, qu’ils signeront un contrat de sous-traitance et qu’ils seront tenus de ne pas divulguer ces informations ni de les utiliser à des fins autres que celles liées à la prestation du service concerné.

b) Divulgations requises par la loi. Nous pouvons être amenés à communiquer des données à caractère personnel à des tiers afin de nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires, ainsi que dans le cadre de toute autre procédure judiciaire si cela s’avère nécessaire. En particulier, nous pouvons communiquer les données à caractère personnel et les informations fournies par les Utilisateurs lorsque la loi l’exige, dans le cadre d’une procédure judiciaire, pour enquêter sur une activité suspecte, ou pour protéger de toute autre manière nos droits et ceux des Utilisateurs.

Dans de tels cas, Lewin Consulting s’engage à informer les Utilisateurs que leurs données ont fait l’objet d’une demande légale, dans la mesure du possible et lorsque cette communication n’est pas incompatible avec la finalité pour laquelle les données ont été initialement communiquées.

5. Quelles sont les décisions automatiques que nous prenons en votre nom ?

5.1. Lewin Consulting procède à une évaluation de votre profil dans le but d’améliorer nos services et de personnaliser davantage nos messages marketing. Ces décisions automatisées ont pour effet de vous offrir une expérience hors pair.

6. Transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen

6.1. Lewin Consulting collecte, stocke et traite les données à caractère personnel des utilisateurs sur différents serveurs situés au sein de l’Espace économique européen.

6.2. Il est toutefois possible que vos données soient transférées en dehors de l’Espace économique européen vers des territoires qui ne garantissent pas nécessairement le même niveau de protection en matière de protection des données. Dans ce cas, Lewin Consulting n’effectuera ces transferts internationaux de données que vers des pays tiers pour lesquels la Commission européenne a rendu une décision d’adéquation ou, à défaut, lorsque Lewin Consulting et le destinataire des données auront mis en place les mesures de protection et fourni des garanties adéquates avant de procéder au transfert (par exemple, en signant des clauses contractuelles types).

7. Conservation de vos données à caractère personnel

7.1. Nous conservons vos données à caractère personnel pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, conformément à la présente Politique de confidentialité, sauf si des obligations légales imposent un délai de conservation plus long.

7.2. Par la suite, vos données seront conservées pendant les durées légales applicables dans chaque cas, en tenant compte de la nature des données ainsi que de la finalité du traitement. Par ailleurs, une fois ces finalités atteintes, Lewin Consulting conservera vos données à caractère personnel dûment verrouillées, dans la mesure où des responsabilités pourraient en découler pour Lewin Consulting ou si la loi l’exige de quelque manière que ce soit.

7.3. Lewin Consulting dispose d’un protocole relatif aux délais de conservation, selon lequel :

d) En règle générale, nous conservons vos données à caractère personnel pendant 6 ans à compter de votre achat afin de pouvoir résoudre tout problème lié aux services dont vous avez bénéficié, ainsi que pour pouvoir les utiliser dans le cadre des procédures judiciaires pertinentes.

e) Dans certains cas, les informations seront effacées dans un délai plus court, comme par exemple : (i) les cookies ont la durée prévue dans notre Politique relative aux cookies ; (ii) dans la mesure nécessaire pour fournir aux Utilisateurs les informations demandées et répondre à leurs demandes, les données sont conservées jusqu’à ce qu’une réponse ait été apportée ; une fois la demande traitée, les données seront bloquées et conservées uniquement aux fins du respect des obligations légales.

f) Il arrive parfois que, même si vos données ne sont pas nécessaires pour vous offrir un meilleur service, nous les conservions afin de respecter des obligations légales ou réglementaires, de résoudre des litiges, de prévenir la fraude ou les abus, ou de respecter nos conditions générales.

8. Sécurité de vos données à caractère personnel

8.1. La transmission d’informations via Internet n’est pas et ne peut être totalement sécurisée. Bien que Lewin Consulting mette tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas vous garantir avec une certitude absolue la sécurité totale des informations que vous transmettez via nos sites web. C’est l’utilisateur lui-même qui assume le risque lié à l’ensemble de ces transmissions.

8.2. À cet égard, chez Lewin Consulting, nous avons mis en place des mesures de sécurité, ainsi que les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données à caractère personnel, et pour prévenir leur perte, leur altération, leur traitement ou tout accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie et de la nature des données stockées. De même, Lewin Consulting contrôle régulièrement ses systèmes afin de détecter d’éventuelles vulnérabilités et attaques, et ainsi prévenir tout accès non autorisé.

9. Quels sont vos droits ?

9.1. La réglementation relative à la protection des données définit les droits dont vous pouvez faire usage en matière de traitement de vos données à caractère personnel, comme vous pouvez le voir ci-dessous. Vous pouvez exercer n’importe lequel de ces droits, en précisant clairement celui que vous souhaitez exercer, en écrivant à l’adresse e-mail suivante : info@lewinconsulting.org.

9.2. Les droits que vous pouvez exercer, dans les conditions prévues par la législation en vigueur, sont les suivants :

Accès	Vous avez le droit de demander la confirmation que vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement, d’y accéder (nous vous enverrions une copie) et d’obtenir d’autres informations sur la manière dont nous traitons vos données.
Rectification	Vous avez le droit de demander la modification de vos données personnelles si celles-ci ne sont pas tout à fait exactes ou si elles sont incomplètes.
Suppression	Vous avez le droit de demander la suppression de vos données à caractère personnel si : (i) elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière, (ii) si vous retirez votre consentement, ou (iii) si vous estimez qu’elles ont été traitées de manière illicite, ou (iv) dans tout autre cas prévu par la loi.
Limitation du traitement	Vous avez le droit de demander la limitation ou le blocage du traitement de vos données à caractère personnel, tant que vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel, lorsque vous estimez que le traitement est illicite, lorsque vos données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, mais qu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice, ou en cas d’opposition, le temps que nous vérifiions l’applicabilité de votre droit.
Refus de traitement	Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par nos soins pour des motifs liés à votre situation particulière, lorsque vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement fondé sur un intérêt légitime ou à des fins de marketing et d’envoi d’informations commerciales, y compris l’établissement de profils. Dans ce cas, Lewin Consulting sera tenue de cesser le traitement de vos données à caractère personnel, sauf s’il existe des motifs légitimes prépondérants ou si vos données à caractère personnel sont nécessaires à la formulation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
Portabilité	Vous pouvez demander à recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que leur transmission à un autre responsable du traitement, lorsque le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et que ce traitement est effectué par des moyens automatisés.
Retirer son consentement	Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement de vos données à caractère personnel repose sur cette base légale, par exemple lorsque nous avons besoin de votre consentement pour vous envoyer des informations marketing (comme prévu dans la présente Politique de confidentialité). Le retrait de votre consentement n’affectera pas la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant ce retrait.

10. Et si vous aviez une réclamation à formuler ?

10.1. Si vous avez des inquiétudes concernant le traitement de vos données à caractère personnel, si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos demandes ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées figurant au début de la présente Politique de confidentialité, afin qu’il puisse mettre tout en œuvre pour résoudre votre problème.

10.2. De même, vous pouvez à tout moment déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente qui, dans le cas de l’Espagne, est l’Agence espagnole de protection des données.

11. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

11.1. Lewin Consulting se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à la suite de la mise en place de nouveaux traitements de données à caractère personnel ou de la modification des traitements existants, ainsi qu’en fonction de nouvelles exigences législatives, réglementaires, pour des raisons de sécurité ou afin d’adapter ladite politique aux instructions des autorités de contrôle en matière de protection des données ou à de nouveaux processus.

11.2. Nous prenons les mesures nécessaires pour vous informer de toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité et publierons toute mise à jour de nos politiques de confidentialité sur le site Web. En cas de modifications importantes apportées à la présente Politique de confidentialité, nous en informerons dûment les utilisateurs via le site Web afin de leur offrir à tous la possibilité de prendre connaissance des modifications et, le cas échéant, de les accepter avant leur entrée en vigueur.

12. Contact

12.1. Pour toute question ou demande concernant la présente politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter via les formulaires disponibles sur le site Web, ou à contacter Lewin Consulting à l’adresse e-mail suivante : info@lewinconsulting.org.